Termenul de 14 zile incepe sa curga de la:

• Ziua in care dvs. sau un tert desemnat de dvs. (altul decat transportatorul) intrati in posesia fizica a produsului.
• Ziua in care intrati in posesia fizica a ultimului produs, in cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat.
• Ziua in care intrati in posesia fizica a ultimului lot sau a ultimei piese, in cazul produselor livrate in mai multe loturi.

Prezenta politica se aplica exclusiv persoanelor fizice (consumatori), in conformitate cu definitia din art. 2 pct. 2 din O.G. nr. 21/1992. Persoanele juridice (firme, PFA, etc.) nu beneficiaza de dreptul legal de retragere prevazut de OUG 34/2014.

Pentru ca returul sa fie acceptat, produsele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• Sa fie in starea in care au fost livrate, fara urme de utilizare intensiva sau deteriorare cauzata de cumparator.
• Sa aiba toate accesoriile, documentele si certificatele care au insotit produsul (bon fiscal/factura, certificate de garantie, instructiuni de utilizare).
• Sa nu fi fost modificate, personalizate sau adaptate dupa livrare.
• Sa nu prezinte deteriorari sau defecte cauzate de utilizarea necorespunzatoare.

In cazul in care produsul returnat prezinta semne de utilizare excesiva sau deteriorare cauzata de cumparator, Agrometal Products S.R.L isi rezerva dreptul de a reduce valoarea rambursata proportional cu deprecierea constatata.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, urmatoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• Produse confectionate la comanda - echipamente fabricate dupa specificatiile dvs. (dimensiuni personalizate, configuratii speciale solicitate de client).
• Produse personalizate in mod clar - bunuri modificate, inscriptionate sau adaptate la cererea expresa a cumparatorului.
• Produse deteriorate de cumparator - bunuri care prezinta daune cauzate de utilizarea necorespunzatoare sau neglijenta cumparatorului.

Pentru a initia un retur, urmati urmatorii pasi:

Adresa de expediere pentru retur:
Agrometal Products S.R.L, Targu Mures, Iuliu Maniu Street 8, Ap. I/B, 540028, judet Mures, Romania

Puteti folosi modelul de formular de mai jos pentru a va notifica decizia de retragere. Trimiteti-l completat pe email la agrometalproducts@gmail.com:

Sumele rambursate includ:

• Pretul integral al produsului/produselor returnate.
• Costul livrarii initiale la tariful standard (cel mai ieftin tip de livrare oferit). Costurile suplimentare de livrare rapida/premium nu se ramburseaza.

Rambursarea se efectueaza prin aceeasi modalitate de plata folosita initial (card bancar, transfer bancar, etc.), fara niciun comision suplimentar pentru consumator. Agrometal Products S.R.L poate amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la furnizarea dovezii de expediere, in functie de care survine mai intai.

Conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre consumator, cu urmatoarele exceptii:

• Produs defect sau neconform - in cazul in care produsul primit este defect din fabricatie, nu corespunde comenzii sau prezinta neconformitati, costurile de retur sunt suportate integral de Agrometal Products S.R.L.
• Eroare de expediere - in cazul in care am expediat un produs gresit fata de cel comandat, costurile de retur sunt in sarcina noastra.

Va recomandam sa folositi un serviciu de curierat cu urmarire colet si sa pastrati dovada de expediere. Agrometal Products S.R.L nu isi asuma responsabilitatea pentru produsele pierdute sau deteriorate in timpul transportului de retur.

Conform O.U.G. nr. 140/2021 privind contractele de vanzare de bunuri, toate produsele comercializate de Agrometal Products S.R.L beneficiaza de garantie legala de conformitate de minimum 2 ani (24 luni) de la data livrarii.

In cazul constatarii unei neconformitati in termenul de garantie, aveti dreptul sa solicitati gratuit una dintre urmatoarele remedii:

• Repararea produsului - in termen de maximum 15 zile calendaristice de la sesizare, fara costuri pentru consumator.
• Inlocuirea produsului - cu unul conform, daca reparatia nu este posibila sau ar fi disproportionat de costisitoare.
• Reducerea proportionala a pretului - in cazul in care nici reparatia nici inlocuirea nu sunt posibile in conditii rezonabile.
• Rezolutiunea contractului si rambursarea - in situatiile prevazute expres de lege.

Consumatorul poate alege intre reparatie si inlocuire, cu exceptia cazurilor in care remediul ales este imposibil sau implica costuri disproportionate pentru vanzator.

In cazul in care primiti un produs defect, deteriorat in transport sau care nu corespunde comenzii, va rugam sa urmati procedura de mai jos:

• Verificati produsul in prezenta curierului la momentul livrarii.
• Daca constatati deteriorari vizibile ale ambalajului sau produsului, consemnati in scris curierului si refuzati primirea coletului SAU acceptati coletul cu mentiunea scrisa a deteriorarilor pe documentul de livrare.
• Notificati-ne in scris in maximum 48 de ore de la primire la adresa agrometalproducts@gmail.com, cu fotografii clare ale produsului si ambalajului deteriorat.
• Agrometal Products S.R.L va suporta integral costurile de retur si va inlocui sau rambursa produsul in cel mai scurt timp.

Pentru orice intrebare legata de retur sau garantie, echipa noastra va sta la dispozitie:

Document valabil incepand cu data de 29 Aprilie 2026. Agrometal Products S.R.L - CIF RO43488828 - J26/1634/2020. In cazul unui litigiu nesolutionat pe cale amiabila, puteti contacta ANPC la www.anpc.ro sau puteti accesa platforma SOL la ec.europa.eu/consumers/odr.